1. Introducción
Alero (en adelante, "nosotros", "la empresa") tiene un compromiso firme con la protección de los datos personales de las personas que interactúan con nuestros servicios. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y los derechos que tienes sobre ella, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y demás normas concordantes.
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a [email protected].
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Alero, con domicilio en Carrera 7 #70-21, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia. Para consultas relacionadas con privacidad, el canal habilitado es [email protected].
3. Datos personales que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando interactúas con nosotros a través del formulario de contacto, correo electrónico o teléfono:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono (cuando se proporciona voluntariamente)
- Información sobre preferencias de vivienda compartida durante la consulta
También recopilamos datos técnicos de navegación a través de cookies, descritos en nuestra Política de Cookies.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Responder a solicitudes de información sobre nuestros servicios
- Prestar los servicios contratados (búsqueda, reportes, coordinación)
- Enviar información relevante sobre el proceso en curso
- Mejorar la calidad del servicio mediante encuestas de satisfacción voluntarias
No utilizamos los datos para fines publicitarios de terceros, ni los cedemos a otras empresas para su uso comercial.
5. Base legal del tratamiento
- Consentimiento: obtenido al momento de enviar el formulario de contacto o iniciar comunicación voluntaria.
- Ejecución de contrato: para prestar los servicios solicitados.
- Interés legítimo: para mejorar los procesos internos y la calidad del servicio.
6. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo que dure la relación de servicio y hasta 2 años después del último contacto, salvo que la normativa exija un plazo distinto. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan o se anonomizan.
7. Compartición de datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. En circunstancias limitadas podemos compartir información con:
- Proveedores tecnológicos que operan bajo contrato y obligaciones de confidencialidad (plataformas de correo, análisis de web)
- Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana
8. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Esto incluye comunicaciones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los datos del equipo interno, y procedimientos documentados de respuesta ante incidentes.
9. Información sobre cookies
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento básico del sitio, análisis de tráfico y preferencias del usuario. Puedes gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
10. Tus derechos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento
- Oposición: oponerte al tratamiento por razones legítimas
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional de protección de datos en Colombia.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de manera inmediata.
12. Transferencias internacionales
En caso de que alguna herramienta tecnológica utilizada implique transferencia internacional de datos, nos aseguramos de que existan mecanismos adecuados de protección conforme a la normativa colombiana y estándares internacionales.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión más reciente siempre estará disponible en esta página con la fecha de actualización indicada al inicio.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Carrera 7 #70-21, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia