El uso del sitio web ubicado en aleros.sbs y la contratación de servicios ofrecidos por Alero están sujetos a los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos con atención antes de utilizar el sitio o solicitar cualquier servicio.
1. Objeto
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web de Alero, así como la contratación de los servicios de intermediación informativa en el mercado de arrendamiento de propiedades en Bogotá, Colombia. Alero actúa como proveedor de información, herramientas de búsqueda y coordinación, sin ser parte en los contratos de arrendamiento que puedan derivarse del uso de sus servicios.
2. Aceptación de los términos
El acceso al sitio web o la solicitud de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le pedimos que se abstenga de usar el sitio o de contratar nuestros servicios.
Estos términos pueden ser consultados en cualquier momento en esta página. La versión vigente es la que aparece con la fecha de actualización indicada al inicio del documento.
3. Descripción de los servicios
Alero ofrece los siguientes servicios informativos y de coordinación para personas que buscan arrendar una propiedad en Bogotá:
- Búsqueda de Hogar Sustentable ($470.000 COP): Identificación de propiedades disponibles que se ajusten a los criterios ambientales y de habitabilidad informados por el solicitante. Incluye presentación escrita de opciones con notas sobre características de luz natural, ventilación, zonas verdes y entorno.
- Reportes de Características Eco ($1.840.000 COP): Elaboración de un informe informativo por propiedad seleccionada, que describe sus características de eficiencia hídrica, lumínica y de ventilación, y su acceso a zonas naturales. Es una herramienta de apoyo a la decisión; no constituye una certificación técnica ni una garantía de desempeño.
- Coordinación de Mudanza Verde ($3.700.000 COP): Servicio organizativo que cubre la coordinación de visitas, acompañamiento en el proceso de entrega de llaves, e introducción a recursos locales de reciclaje, compostaje y jardines comunitarios.
Los servicios se prestan de manera independiente o combinada, según lo acordado con el solicitante al momento de la consulta inicial.
4. Condiciones de contratación
Para contratar cualquiera de los servicios de Alero, el solicitante debe:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar información veraz y completa en el formulario de contacto o consulta inicial
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad
Una vez recibida la solicitud, Alero enviará una propuesta de servicio con el alcance, los entregables y el valor correspondiente. La contratación formal se perfecciona con la aceptación escrita por parte del solicitante y el pago del valor acordado.
Alero se reserva el derecho de no iniciar o de finalizar un proceso de servicio si la información proporcionada por el solicitante resulta inexacta, si la solicitud está fuera del alcance operativo de la empresa, o si existen circunstancias que hagan inviable la prestación del servicio.
5. Precios y condiciones de pago
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Alero se reserva el derecho de ajustar los precios periódicamente; el precio aplicable será el vigente en el momento de la contratación formal.
Las condiciones específicas de pago (modalidad, plazos y medios aceptados) se informarán al solicitante en la propuesta de servicio. En ningún caso se exigirán pagos adicionales no informados previamente.
En caso de cancelación por parte del solicitante una vez iniciado el servicio, las condiciones de reembolso se acordarán en la propuesta de servicio o, en su defecto, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
6. Obligaciones del usuario
Quien acceda al sitio web o utilice los servicios de Alero se compromete a:
- Usar el sitio y los servicios de manera lícita y conforme a las presentes condiciones
- No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización expresa
- Proporcionar información veraz durante el proceso de consulta y contratación
- No utilizar el sitio para fines ilegales o que puedan causar daño a terceros
- Comunicar a Alero cualquier cambio relevante en sus criterios de búsqueda o circunstancias que afecten el desarrollo del servicio
7. Obligaciones de Alero
Alero se compromete a:
- Prestar los servicios contratados con diligencia y conforme a los estándares profesionales de la actividad
- Informar con claridad el alcance y las limitaciones de cada servicio antes de la contratación
- Proteger los datos personales del solicitante conforme a la Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012
- Responder a consultas y solicitudes en los plazos indicados en la propuesta de servicio
- No ejercer presión ni crear urgencia artificial durante ninguna fase del proceso
8. Limitación de responsabilidad
Alero actúa como intermediario informativo. No es parte en los contratos de arrendamiento que el usuario pueda suscribir con propietarios o gestores de propiedades, y no asume responsabilidad por:
- El contenido de los contratos de arrendamiento suscritos entre el usuario y terceros
- Las condiciones efectivas de la propiedad arrendada más allá de la información disponible al momento de la elaboración del informe
- Cambios en las propiedades o en su entorno posteriores a la fecha de entrega del informe
- Decisiones tomadas por el usuario basadas en la información proporcionada
- Interrupciones del sitio web por causas técnicas ajenas al control de Alero
Los reportes e informes entregados por Alero tienen carácter informativo y no constituyen certificaciones técnicas, peritajes profesionales ni garantías de ningún tipo.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web de Alero — incluyendo textos, diseño, logotipos, imágenes y estructura — son propiedad de Alero o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita de Alero. El acceso al sitio no otorga ningún derecho de uso sobre estos contenidos más allá de la consulta personal.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web o durante la prestación de los servicios se rige por la Política de Privacidad de Alero, disponible en este sitio, y por la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario también reconoce haber leído y comprendido la Política de Privacidad.
11. Modificaciones de los términos
Alero puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio o de los servicios después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados.
12. Legislación aplicable y resolución de diferencias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá, en primera instancia, a la resolución amigable entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las diferencias se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá, D.C.
Los usuarios también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos como consumidores, conforme a la Ley 1480 de 2011.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 601 528 7643
- Dirección: Carrera 7 #70-21, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia
- Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. / Sábados, 9:00 a.m. – 1:00 p.m.